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Réinventer l’Expérience Client - 2ème édition

Se transformer pour prendre le virage de la nouvelle Expérience Client

13-15 Nov 2019
Paris, France

Atelier

Developing your digital customer experience

Pourquoi participer à cette Conférence
 

Réinventer l’Expérience Client - 2ème édition

L'accent de cette deuxième édition sera mis sur comment mettre l’Humain au cœur de la relation et transformer l’expérience consommateur.

Key Topics

  • Se transformer en une organisation Customer & Human Centric
  • Améliorer ses processus et atteindre l’Excellence Opérationnelle
  • Concevoir un parcours client cross-canal, Phygital en B2C/B2B
  • Utiliser l’analytics pour acquérir une vue 360° du client au sein de l’entreprise
  • Intégrer le RPA, l’IA, les Chatbots dans son service client

  • Les organisateurs

    marcus evans est spécialisé dans la recherche et le développement d'événements stratégiques destinés aux dirigeants et cadres confirmés. Via notre réseau international qui compte 63 bureaux, marcus evans organise plus de 1000 journées de formation par an sur des problèmes stratégiques dans les domaines de la finance des entreprises, des télécommunications, des technologies, de la santé, des transports, des marchés de capitaux, des ressources humaines et de l'optimisation commerciale.

    Plus précisément, marcus evans fait bénéficier ses clients d'informations et de connaissances professionnelles qui leur permettent de développer un précieux avantage compétitif et contribuent positivement à leur succès.

    Sponsors
    KPAM
    Visit website >>
    Cincom
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    Retour d’expérience de

    Florence Noblot
    Chief Customer Officer
    DHL Supply Chain

    Carmine Muscariello
    VP Customer Experience
    Bouygues Telecom

    Philippe Larrauri
    Directeur Qualité Groupe
    Safran

    Richard Edery
    Ex-Directeur Service Clients
    Carrefour

    Tanguy Vincent
    Relation client digitale et innovation
    AG2R LA MONDIALE

    Pascal Morniroli
    Consumer Voice
    Danone

    Agnès Testard
    Directeur de l’Expérience Client
    Butaga

    Hervé Briend
    Directeur fidélisation et experience client
    Sodexo

    Prenez part aux discussions
       
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    Informations


    Demandes d'informations générales


    Nayia Veloudi


    PO Box 24797
    CY-1304 Nicosia
    Cyprus

    Telephone:
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    Fax: +357 22 849 394
    Email: nayiav@marcusevanscy.com